Учитывая случаи вольной трактовки предыдущего постановления и агрессивный характер общения, исходящий от кредиторов, государственная дума предложила новый текст. Он касается способов, времени взаимодействия с заемщиками, права граждан при общении с ними.
Закон о коллекторской деятельности вступит в силу с 1 января 2017 года. Он меняет дозволительный характер права на запретительный. Обозначает привлечение исполнительного производства к уменьшению долгов перед МФО и банками.
Новый закон о коллекторах 2017 когда вступит в силу?
Новый вариант обеспечивает разумную силу при взаимодействии заемщика и кредитора. Помогут ли эти изменения? Восстановят ли граждане свои права, избавятся от навязчивости агентств? Закон о коллекторах вступает в силу с 1 января 2017 года, все поправки к закону будут учитываться.
Если угрожают коллекторы что делать — статьи закона
Незаконные действия кредиторов и доверенных лиц влекут наложение на них административной ответственности. Величину новых взысканий описывает закон о коллекторах 2017 официальный текст по части штрафов отражает статья 14.57.
Новые правила работы с должниками для коллекторов по принятому закону 2017
С января вступит новое положение, согласно которому МФО, через 4 месяца передают права о взыскании задолженности лицу, представляющему коллекторское агентство. Работать эти структуры имеют право, учитывая силу здравого смысла и совести. Новый указ, который подписал Путин, запрещает оказывать на заемщика, третьих лиц:
- физическое воздействие;
- психологическое давление;
- совершать действия, наносящие урон имуществу;
- давать должнику противоречивые данные о размере задолженности.
Вступит в силу новый вариант, который касается передачи информации о заемщике, долге, его персональных данных, без оформленного документально согласия. Новый указ делает недопустимым распространение информации через интернет, посредством использования внутренних и внешних стен помещений, по месту работы.
Права коллекторов по новому закону 2017
ФЗ №230, вступающий в силу, устанавливает ограничения деятельности для агентств. А что могут коллекторы по новому закону предпринимать, касаемо задолжавших граждан России? Основной метод воздействия постановление трактует как силу словесного убеждения. Ограничивать общение будут, следуя новым временным, количественным параметрам, официально уже имеющим силу.
Методы коллекторов по взысканию долга с должника по новому закону
Новый текст права вступит в силу и позволит кредитору, либо уполномоченному агентству оказывать на должника:
- непосредственное воздействие, то есть осуществлять телефонные звонки, личные встречи;
- опосредованное, то есть передавать любые текстовые сообщения, используя сети электросвязи, либо пересылать почтовые отправления заемщику;
- иные воздействия, прописанные письменным соглашением между заемщиком, кредитором. Согласно нормам права соглашение расторгается путем письменного уведомления кредитора через нотариуса, либо заказным письмом;
- взаимодействие, касающееся родственников и членов семьи возможно при условии письменного согласия заемщика и третьих лиц.
Добрый день.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ НЕ В СОСТОЯНИИ ОПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ?
В жизни бывают разные ситуации. Вчера Вы получили кредит в банке, а сегодня платить по нему не можете.
Что делать?
Во-первых, успокойтесь. Ничего страшного не произошло. Не вы первый, и не вы последний.
1. Ни в коем случае не скрывайтесь от Банка. В устной, а в последствии и письменной форме известите банк о том, что вы не отказываетесь платить по кредиту, на на данный момент не имеете возможности (уволились с работы, заболели и прочее)
2. В письменном виде просить изменения условия кредитного договора – это называется реструктуризация. Реструктуризацией кредита -это изменения существенного условия кредитного договора (проценты, сроки кредита и др.) в сторону улучшения для заемщика.
3. Закон на Вашей стороне.
И если Вы кому-то должны, то пусть Ваши кредиторы подают на Вас в суд в установленном законом порядке.
Ваш ответ кредиторам должен быть таким «Я платить не отказываюсь, но денег у меня нет, поэтому подавайте на меня в суд».
4. Если Вы в суде, а еще лучше в письмах к банку твердите, что Вы платить не отказываетесь, то ни одна из статей уголовного кодекса, которыми так любят пугать банки и коллекторы (мошенничество, злостное уклонение от уплаты кредита, нанесение имущественного вреда путем обмана и злоупотреблением доверия) к Вам не применима!
5. С 02 марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решении о незаконности начисления штрафов и пеней по просроченным кредитам.И вообще, согласно гражданскому кодексу штрафы нужно начислять исходя из ставки рефинансирования ЦентроБанка, которая на сегодняшний день составляет около 8% в год!
Кроме того сумма штрафов не может превышать сумму кредита!
Поэтому штрафы 1% в день, которые обычно начисляет Банк исходя из своих внутренних положений не более чем развод для «лохов».
6. Суд для Вас - это выход, а для банка извиняюсь за выражение «геморрой»!
Если бы суд что-то решал для банка, то банк сразу бы подавал на Вас в суд, а не отсылал бы Вам письма-страшилки и не названивал Вам пугая судом и уголовной ответственностью!
7. Если вы не чувствуете в себе сил заниматься вопросами по кредиту самостоятельно, заключите договор с «антиколлекторами:»
- Антиколлектор заключит с Вами Договор поручения на основании которого будет вести любые переговоры с Вашими кредиторами и их представителями.
- Составит и отошлет за Вас письма в Банк и коллекторам, напишет жалобы в Прокуратору и Роспотребнадзор.
- Поможет реструктуризовать Ваш кредит и получить отсрочку.
- Защитит Вас от психологического и физического давления.
Коллекторы не имеют права звонить Вам на работу, сообщать о Вашем долге
Вашим родственникам, вашему руководству и кому бы то ни было.
Если Вам еще раз позвонят коллекторы, то Вы последовательно
спрашивайте: - какую организацию он представляет, где находится его офис (город,
улица, номер дома, номер офиса), ее ОГРН, ИНН, когда и кем выданы
свидетельства о гос регистрации, номера свидетельств о перерегистрации;
- его должность, фамилию, имя и отчество. Если назовет их - то спросите,
чем он может подтвердить свои данные и как удостоверит («а чем Вы мне
можете прямо сейчас доказать, что вы - тот кем представились и
действительно имеете доверенность»?);
- на каком основании он к Вам обращается, как и где он может предъявить
Вам свой паспорт и свою доверенность представлять интересы банка,
предложите ему прислать Вам по электронной или обычной почте копии
названных документов. Если он(а) скажет, что есть (хоть какой) договор,
то ответьте, что нужна именно доверенность от кредитора.
Если коллектор звонит после 23-00 либо раньше 7-00 пишите заявление в полицию о хулиганстве.
К неправомерным действиям коллекторов относится следующее:
-коллектор не представляется, не называет своих данных, при личной
-встрече не предъявляет документы;
-коллектор начинает грубить, называть должника по имени, обращается
на «ты», называет оскорбительными прозвищами;
-звонки в период с 23:00 до 07:00;
-разглашение конфиденциальной информации третьим лицам (о сумме
задолженности, времени просрочки и т.д.);
-прием наличных средств от должника (выплаты по кредиту должны
осуществляться только в банке);
-вымогательство, шантаж;
-обращение к работодателям с просьбой наказания должника;
-звонки родственникам и друзьям с угрозами;
-звонки и рассылка сообщений по несколько раз на день.
Практически каждое из перечисленных действий попадает под уголовную
ответственность и коллектор может быть наказан лишением свободы на срок
от 2 до 5 лет. Не забывайте, что любая грубость со стороны взыскателя
считается правонарушением.
На неправомерные действия коллекторов вы можете пожаловаться в следующие органы:
-Роспотребнадзор – можно позвонить по горячей линии и пожаловаться на
коллекторское агентство.
-Прокуратура – собирайте доказательства неправомерных действий и
направляйтесь в прокуратуру. Вам придется выждать какое-то время,
отведенное на рассмотрение документов.
-Ассоциация коллекторов НАПКА – от своих представителей и сотрудников
они требуют только вежливого обращения с клиентом на законных
основаниях. Если правила нарушаются, то виновник может быть серьезно
наказан.
Подскажите, у Вас в кредитном договоре есть оговорка о праве банка продать долг коллекторам (можете выложить для ознакомления)? Обычно она есть, но лучше все таки посмотреть - если вдруг нет, то передача долга является незаконной. Если же в кредитном договоре это право банка есть, то увы, оспорить договор уступки прав требования не получится. Однако отмечу, что до тех пор, пока Вас не уведомили о передаче долга и не представили договор, в соответствии с которым право требования перешло к коллекторам, Вы вправе продолжать платить деньги банку - это будет считаться надлежащим исполнением обязательства.
Статья 385 ГК РФ Уведомление должника о переходе права
1.Уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено.
Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора.
2. Если должник получил уведомление об одном или о нескольких последующих переходах права, должник считается исполнившим обязательство надлежащему кредитору при исполнении обязательства в соответствии с уведомлением о последнем из этих переходов права.
3. Кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право (требование), и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления этого права (требования).
Пусть подают в суд, а в суде возможно применение ст.333 ГК РФ:
Статья 333. Уменьшение неустойки
Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.Правила настоящей статьи не затрагивают права должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и права кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.
На какой срок кредит брали? Если прошло более трех лет с момента
окончания срока возврата кредита, то скажите пусть в суд обращаются.
Если обратятся, ходатайствуйте о пропуске срока исковой давности, суд им
откажет. Так как срок исковой давности составляет 3 года, начинает течь
с момента окончательной даты возврата кредита.
Поскольку Банк передал ваши персональные данные коллекторам на основании
вашего согласия, то советую вам написать в Банк заявление о запрете
использовать ваши персональные данные и передавать их третьим лицам, а
если уже переданы, то немедленно отозвать их у третьих лиц. На основании
вашего заявления Банк должен отозвать ваш договор из работы
коллекторского агентства.
Согласно утвержденному 3 июля 2016 года президентом РФ Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, при взыскании задолженностей коллекторские службы должны придерживаться определенных правил.
Это касается и частоты и времени звонков. До скольки могут звонить коллекторы? Какое количество звонков считается нарушением? Как избавиться от звонящего коллектора? Читайте в данной статье.
Коллекторы: кто они? для чего нужны?
Коллекторская деятельность – род деятельности группы людей (службы, агентства), направленной на взыскание задолженностей с граждан, связавших себя долговыми обязательствами с банковскими организациями. Иначе говоря, коллекторские специалисты добиваются того, чтобы задолженность, образовавшаяся у граждан перед банком, была ими в кратчайшие сроки погашена.
Коллекторы могут взаимодействовать с банками по одной из следующих схем:
- , приобретая тем самым право требования денежных средств;
- Коллекторское агентство выполняет поручения банка по взысканию задолженностей по кредитам на основании заключенного договора;
Данные схемы взаимодействия определены главой 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
Что имеют право делать коллекторы?
Согласно Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, деятельность долговых специалистов может выражаться одним из следующих способов:
- Мягкий нажим;
На этом этапе долговые специалисты используют такие меры по взысканию долгов с заемщиков, как звонки, сообщения на номер мобильного телефона, письма по почте.
Согласно вступившему в 2016 году Закону, коллекторские специалисты не должны звонить задолжавшему заемщику более двух раз в неделю. Что касается времени звонков, то они должны осуществляться с восьми часов утра и до десяти вечера по будням и с девяти до двадцати часов по выходным.
- Жесткий нажим;
Если задолжавший заемщик не реагирует на звонки, а задолженность так и продолжает “висеть”, коллекторский специалист может предпринять такие меры, как или на работу.
Однако, согласно вступившему в 2016 году Закону “О коллекторской деятельности”, долговым специалистам нельзя являться лично к должнику более одного раза в неделю.
Важно! В процессе личного визита коллекторы не должны применять такие способы взыскания задолженностей, как избиение, или жизни его близких людей. Если коллектор прибегает к таким способ взыскания долгов, это является прямым нарушением гражданских прав заемщика и потому нужно незамедлительно обращаться с заявлением в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру).
- Судебное вмешательство;
Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, к , где вопросом взыскания имеющейся задолженности у должника займется уже судья.
Звонки от коллекторов по новому закону
В законе о коллекторах говорится о близких и родственниках, которым звонить запрещено. К ним относятся:
- Женщины “в положении”;
- Матери, у которых есть дети до 1,5 лет;
- Родственники, которым более семидесяти лет;
- Родственники, которые лежат в больнице;
- Родственники, имеющие 1 группу инвалидности;
В остальных случаях звонки от коллекторов правомерны только в том случае, если срок задолженности заемщика составляет больше одного месяца.
В нашей обзорной статье попытаемся ответить на самые распространенные вопросы граждан. Расскажем, сколько раз могут звонить коллекторы по действующему законодательству, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту и при этом хамят, грубят, угрожают, куда жаловаться, если коллекторы звонят родственникам, можно ли запретить звонки коллекторов на работу?
Начнем с главного – с количества разрешенных контактов. В законе, который регулирует деятельность коллекторов, четко прописано, сколько раз могут звонить коллекторы в день, в неделю, в месяц. Если говорить про ежедневные соединения по телефону, то допустим лишь 1 контакт. В неделю коллектор может поговорить по телефону с должником до 2 раз. И, наконец, ежемесячные переговоры допускаются в количестве не более 8 раз.
Лимиты распространяются не только на разговоры, но и на SMS. Правда, здесь условия немного мягче. Так, коллекторы могут отправить 2 сообщения в сутки. В течение 7 дней можно послать до 4 SMS. В течение месяца разрешено 16 сообщений.
И нельзя забывать про личные встречи. Коллекторы иногда практикуют посещение должника на дому. Впрочем, часто сделать это не получится. Поговорить лицом к лицу можно лишь 1 раз в неделю.
Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту?
Существенной проблемой для многих граждан является то, что коллекторы звонят по чужому кредиту. И эта проблема очень актуальна. Например, по данным НАПКА, куда стекаются жалобы граждан на коллекторов, за 9 месяцев минувшего года было зарегистрировано 27% обращений, связанных со звонками по ошибочным контактам.
В таких ситуациях коллекторы считают, что якобы гражданин оформил кредит в банке или , а теперь просто не хочет платить и придумывает легенду о том, взыскатели попали не по адресу.
Граждане пытаются объяснить, что не имеют отношения к долгу: кредиты ранее не оформляли, с должником не знакомы. Однако убедить коллекторов бывает очень сложно, они продолжают звонить по чужому долгу. Виной всему устаревшие контактные данные. Настоящий должник давно сменил номер телефона, а попавший в эту историю гражданин случайно купил сим-карту с этим номером.
Из этой ситуации есть 3 выхода. Самый простой выход – направить жалобу в НАПКА, используя электронную форму на сайте организации. Обращение рассмотрят за 5-7 рабочих дней и направят ответ заявителю.
Аналогичным образом имеет смысл направить жалобу в Роскомнадзор. Гражданин не является заемщиком и не давал разрешения на обработку его персональных данных, следовательно коллекторы не должны звонить по чужому кредиту. На сайте ведомства гражданам нужно заполнить специальную форму и ждать ответа.
Как быть, если звонят коллекторы и угрожают?
В законе, который встал на защиту должников от посягательств взыскателей, ясно указано, что коллекторы не должны оказывать на должника моральное давление, не должны обманывать его. Строго запрещены угрозы, оскорбления, физическое воздействие на должника или на его имущество.
Тем не менее, в жизни данные нормы не всегда соблюдаются. Граждане жалуются, что коллекторы звонят и угрожают. Не нужно терпеть. Запишите угрозы на диктофон и обратитесь с жалобой в ФССП. Смотрите выше, как подготовить такую жалобу.
Справедливости ради надо признать, что состоящие в реестре коллекторские компании сегодня стараются соблюдать требования закона, чтобы не лишиться права работы на рынке. Поэтому, если гражданин сталкивается с угрозами, с полным пренебрежением к правам должника, то, возможно, он имеет дело с нелегалами, которые не состоят в реестре и не собираются соблюдать законодательство. В этом случае нужно идти в правоохранительные органы и писать заявление.
Коллекторы звонят родственникам. Как прекратить?
Часто кредиторы при выдаче заемных средств просят указать контактные данные близких людей. Это могут быть члены семьи клиента, его друзья, знакомые. Иными словами, любые лица, которые смогут подсказать информацию о заемщике, если он перестанет платить по долгу.
Когда приходит время, коллекторы звонят родственникам и уговаривают их надавить на должника. Часто это не просто один-два звонка, а назойливое общение, которое отнимает много сил.
Хорошо, что благодаря антиколлекторскому закону разобраться с этой проблемой не составляет труда. В ст.4 указанного закона, в частности, отмечается, что звонить третьим лицам коллекторы могут при одновременном соблюдении сразу двух условий.
Первое условие подразумевает письменное согласие должника на работу с третьими лицами. Обычно все заемщики предоставляют такое согласие, когда оформляют кредит или займ на карту.
Второе условие говорит о том, что не должно быть возражений со стороны третьего лица. Таким образом, если родственник выражает свое несогласие и, ссылаясь на ст.4 Закона о защите прав физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, просит, чтобы ему не звонили, то коллекторы должны прекратить взаимодействие с третьим лицом.
Если это не подействовало, то можно садиться за подготовку жалобы в ФССП. Выше вы можете найти ссылку, по которой находится подробное описание того, как составить жалобу и как направить ее.
Коллекторы звонят на работу. Можно ли остановить?
Особенно неприятно гражданам, когда коллекторы звонят на работу. Если родственникам ты еще можешь объяснить свои финансовые сложности, то обсуждать проблемы с коллегами никто не хочет. Однако приходится, если коллекторы пытаются через сослуживцев вынудить гражданина поскорее заплатить долг.
Впрочем, как и в случае с родственникам, коллегам нужно лишь заявить о своем несогласии продолжать общение с коллекторами по чужому долгу.
Если должник желает окончательно прекратить все попытки коллекторов звонить к нему на работу, то он может отказаться от взаимодействия с взыскателями. Это можно сделать через 4 месяца после возникновения просрочки. В материале « » вы узнаете, как составить такое заявление.
После получения отказа у коллекторов останется только два выхода. Первый подразумевает написание почтовых писем должнику с выгодными предложениями в надежде, что он передумает и выплатит долг. Второй путь – это идти в суд и привлекать к работе приставов.
Имеют ли право коллекторы звонить чаще положенного числа раз?
Ранее мы уже рассказали о разрешенном законом количестве контактов коллекторов с должниками. Однако почему-то порой коллекторы звонят чаще 2 раз в неделю. И, заметим, это вполне легальные участники рынка.
В чем же дело? В законе есть небольшая лазейка, которая позволяет увеличить количество контактов. Там сказано, что должник и кредитор могут подписать отдельное соглашение, в котором выберут то количество контактов, которое посчитают нужным. Иными словами, если при оформлении займа клиент подписал документ, в котором согласился на 20 звонков в неделю, то кредиторы вполне спокойно могут осуществлять эти самые 20 звонков.
Сейчас, правда, идет небольшой спор по поводу того, кого считать должником. Клиент, который оформляет , является в этот момент заемщиком или должником? Некоторые указывают, что должником можно стать только после возникновения просрочки, другие считают, что сам факт получения заемных средств уже делает гражданина должником.
Как бы там не было, даже подписав такое соглашение с кредитором, должник может легко от него отказаться. Для этого необходимо лишь один раз направить кредитору заказным письмом документ об отказе. После этого допсоглашение перестает иметь силу. Стороны возвращаются к тому количеству контактов, что прописаны в законе.