Почему в квартире сыро, гуляет ветер и стоит страшный холод? Этот вопрос особенно актуален для жителей многоэтажек. Часто однозначно ответить на него они не могут, так как квартирный климат зависит от целого ряда причин. Решение подобной проблемы требует комплексного подхода. Что делать если холодно в квартире? Постараемся дать ответ на этот вопрос.
Допустимые температурные значения при наступлении холодов узаконены ГОСТом Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». На основании данного документа установленный диапазон температуры составляет 18 – 25 °С . Исходя из этого, температурный режим для разного типа помещения должен соответствовать следующим показателям:
- в жилой комнате – не ниже 18 °С , в ванной комнате – не менее 25 °С ;
- в угловой квартире не может опускаться ниже 2 0°С ;
- в подвале/на чердаке должна соответствовать 4 °С ;
Верхнее значение температуры в жилом помещении также установлено СанПиНом: оно не должно быть выше 24 °С .
В квартире холодно: возможные причины
Зимой температура воздуха в жилом помещении очень часто расходится с установленными нормами. Жильцы в первую очередь пытаются выяснить, почему в квартире холодно. При этом они стараются самостоятельно установить причину утечки тепла и устранить проблему своими силами. К основным факторам, влияющим на установление низкой температуры в помещении, относятся:
- наличие щелей в дверных проемах или окнах, которые способны пропускать холодный воздух;
- недостаточное утепление зоны балкона;
- промерзание стен при низких температурах воздуха из-за недостаточной толщины;
- изношенность радиаторов;
- наличие сквозняков в квартире;
- недостаточная подача центрального отопления;
- аварии на теплопункте.
Нередко причиной понижения температуры в помещении может стать неправильное проектирование систем отопления или их монтажа. Не исключается возможность промерзания потолка из-за деформирования кровли здания. Это влечет за собой повышенную влажность, что еще более усугубляет ситуацию.
В квартире холодно зимой: кому адресовать жалобы
Куда жаловаться, если в квартире холодно? Этот вопрос часто интересует жителей многоквартирных домов.
Сначала необходимо выяснить, по какой причине отсутствует тепло.
Очень часто подобные ситуации возникают из-за аварии на тепловых магистралях, приводящие к отключению отопления во всем доме, подъезде и даже микрорайоне. В этом случае нужно позвонить в отдел жилищно-коммунального хозяйства и выяснить, когда будут устранены неисправности. Если же проблема низкой температуры существует в определенной квартире/доме/подъезде, не является следствием восстановительных работ на теплопункте, то обращайтесь с заявлением в Управляющую компанию, обслуживающую дом. Для рассмотрения заявки будут направлены специалисты, которые произведут осмотр системы отопления в квартире с целью выявления причины холода. По результатам осмотра будет составлен акт, в котором обязательно нужно указать время и дату проверки.
Согласно законодательству, на устранение незначительных нарушений сотрудникам Управляющей компании отводятся сутки, для более сложных – одна неделя. В случае непринятия соответствующих мер по устранению проблемы или неполное их выполнение, жильцы могут направить обращения в вышестоящие инстанции:
- прокуратура;
- общество по защите прав потребителя;
- жилищная инспекция.
В подобных ситуациях для создания акта потребуются свидетели. Кроме этого, в течение месяца ежедневно необходимо контролировать температурные значения в помещении и фиксировать их, не забывая указывать дату и время измерения. Такого рода меры часто становятся доказательством правоты жильцов.
Как составить жалобу на отсутствие отопления
Законодательно установленного образца заявления/жалобы на отсутствие отопления нет. Обычно такой документ составляется в произвольной форме.
В большинстве компаний разработаны специальные шаблоны, значительно облегчающие задачу заявителю.
Как правило, в подобных документах содержатся следующие пункты: шапка, содержание жалобы, дата/подпись заявителя.
В правой части листа (чуть правее середины) указывается полное наименование организации, в которую направляется жалоба, инициалы должностного лица, затем данные о заявителе (Ф. И. О., адрес проживания, контакты), ниже по середине – вид документа (жалоба/заявление/претензия).
Основная часть документа – содержание жалобы – включает следующую информацию:
- основания претензии/жалобы;
- ссылка на документ, регламентирующий нормативы температурного режима;
- указание на их неисполнение (приложенный акт);
- изложение возможных последствий неисполнения указанных требований (перерасчет, возмещение ущерба и т.п.);
- предложения по устранению проблемы;
- требование возобновить подачу отопления.
В нижней части листа документ подписывается заявителем с обязательным указанием даты обращения. К заявлению можно добавить приложение – документы (акты), доказывающие факт отсутствия подачи тепла.
| Директору (обозначается тип: управляющая компания «НН», ЖКХ, ЖСК)
Петрову П.П., находящейся по адресу: (указывается) Сидорова С.С., проживающего по (указывается адрес и контакты) |
| заявление/жалоба/претензия.
Согласно договору (номер, дата) , заключенному между (называется учреждение) и мной, собственником жилого помещения (указывается адрес), компания оказывает коммунальные услуги, включая снабжение теплом в холодное время. Требования к их оказанию узаконены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, где обозначены допустимые показатели температуры в жилых помещениях. В принадлежащей мне квартире установленные законом нормативы не соблюдаются (указываются конкретные показатели температуры в разные дни, в разных комнатах). Об этом свидетельствует акт проверки температурного режима, составленный в присутствии работников Управляющей компании (см. Приложение). Прошу устранить вышеуказанные нарушения подачи тепла в моей квартире в течение (обозначается время) и произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг. В случае неисполнения указанных замечаний буду вынужден обратиться в вышестоящие организации с требованием о возмещении материального и морального ущерба. Дата Подпись |
Батареи горячие, а дома все равно холодно: что делать
Не всегда причиной холода в квартире являются радиаторы отопления. Они могут быть огненными, а температура в помещении низкая. Что делать если холодно в вашей квартире не из-за отключения батарей.
В первую очередь важно установить причину подобной ситуации и приступить к ее устранению.
Первое, на что следует обратить внимание – качество оконных рам.
Старые деревянные рамы давно изжили себя и требуют замены. Отличным решением станет установка современных пластиковых стеклопакетов. Если они уже стоят, то необходимо вызвать мастера для проверки и возможного выявления причины пропуска холодного воздуха. Можно утеплить старые окна посредством ваты, скотча или поролона. К более надежным материалам относятся силиконовый герметик, замазка и резиновые прокладки.
Стоит уделить внимание стенам: из-за нарушения технологий при строительстве дома они могут промерзать или треснуть. В таком случае они требуют внутреннего и наружного утепления специальными материалами: минеральной ватой, пенополистирольными плитами, целлюлозными, фольгированными и жидкими утеплителями, пенополиуретаном, пеноплексом. Утепление наружной части стены должна осуществляться только специалистами. В данном случае рекомендуется обшить и фасад балкона, который очень часто становится причиной проникновения холодного воздуха.
Если источником холода является пол, необходимо заняться его усовершенствованием. На сегодняшний день особенно пользуется популярностью система с подогревом.
Кроме этого, стоит проверить герметичность входной двери: можно заменить обшивку и устранить щели и отверстия, пропускающие холодный воздух.
Что еще можно сделать в борьбе за тепло
Бороться с холодом можно и более экономичными способами. Сохранить тепло в квартире можно, соблюдая следующие условия:
- С наступлением холодного времени повесьте плотные шторы. Если будете закрывать их с наступлением темноты и открывать ранним утром, они выступят в роли теплоизолятора и закроют доступ холодным потокам воздуха.
- Частично закройте вентиляционные отверстия плотной бумагой.
- Приобретите электрические приборы: обогреватель, одеяло, накидку, грелку. Современные нагревательные устройства эргономичны, безопасны и не расходуют много электроэнергии.
- Открывайте двери ванной комнаты после водных процедур.
- Между стеной и батареей закрепите фольгированный материал, который будет отражать тепло и направлять его в комнату.
- После приготовления пищи оставляйте дверцу духового шкафа открытой.
По-настоящему, с душой, согреть в холодное время года вас сможет тепло родного любимого человека. Обнимайтесь чаще, согревайте друг друга, и тогда никакие холода вам не страшны.
Некоторые люди, которые живут в квартирах, отмечают, что в помещении холодно. По этому поводу обращаются в ЖЭК, чтобы те обеспечили более высокую температуру воды в отопительной системе. Однако даже при очень горячих батареях в квартире может быть холодно.
Причины снижения тепла в жилище бывают разные
Во-первых, нужно проверить радиаторы и убедиться, что они не закрыты плотными шторами. Для дополнительного утепления помещения и сохранения поступающего в него от отопительных систем тепла, некоторые специалисты рекомендуют между стеной и радиатором уложить лист фольги.
Фольга имеет свойство отражать как световую энергию, так и тепловую.
Тепловые лучи от этого материала будут поступать внутрь комнаты. Это даст возможность удержать тепло, которое идет на обогрев внешней поверхности стены жилища.
Когда радиаторы в квартире не очень теплые, а стояк горячий, причиной этому явлению может служить скопление ржавчины, которая и вызывает такое состояние системы отопления. Для устранения этого негативного фактора нужно подождать окончания отопительного сезона и уже весной тщательно прочистить старые конструкции или заменить их новыми изделиями.
Моральный износ оборудования – причина холода в квартирах
Кроме того, в старых домах до сих пор обеспечение тепла проводится через сносившееся оборудование, которое долгое время не заменялось и не ремонтировалось. В такой ситуации очень сложно добиться гарантированного обеспечения для конкретно взятого помещения наличия комфортной температуры, если не использовать дополнительные тепловые источники.
Для улучшения теплового баланса квартиры можно выполнить теплоизоляцию стен.
Также в такой ситуации способен помочь качественно выполненный ремонт, способный обеспечить надежную теплоизоляцию помещения.
Причиной холода в квартире может служить и некачественная настройка оборудования.
В новых застройках холодно бывает по причине допущения ошибок на этапе еще проектирования подачи тепла к объекту либо же при выполнении строительных и монтажных работ, связанных с прокладкой инженерных коммуникаций.
Нередки случаи, когда холод в жилищах наблюдается из-за незаконного вмешательства некоторых лиц в саму инженерную конструкцию оборудования. Это вызвано их неправомерным желанием передавать часть поступающего тепла неучтенным абонентам либо же незаконным переоборудованием системы в своих интересах. При этом совершенно игнорируются интересы остальных жильцов дома.
Чтобы выяснить, почему в доме холодно, нужно сначала разобраться как происходит передача тепла в пространстве. Тепло уходит из дома разными путями. Чтобы сделать дом теплым нужно поставить преграды утечкам тепла на всех путях его «бегства».
Рассмотрим по порядку, как тепло покидает дом, и почему в доме становится холодно.
Передача тепла от объекта объекту
Если соприкасаются два объекта с разной температурой, то естественно, что тепло будет передаваться, и холодный объект постепенно будет нагреваться, а теплый остывать.
Так происходят самые обычные утечки тепла из дома:
- От стен фундаменту, от фундамента грунту.
- От стен наружному воздуху.
- От окон и дверей наружному воздуху.
- От потолочного перекрытия — воздуху на чердаке.
- От крыши, если чердак отапливается — наружному воздуху.
- От пола грунту, фундаменту, воздуху в подполье.
Путем прямой передачи из дома уходит больше всего тепла.
Воспрепятствовать этому явлению можно, если накрыть все поверхности (ограждающие конструкции) утеплителем – материалом, который проводит тепло очень плохо.
Какие места дома нужно утеплять
Что бы уменьшить утечки тепла непосредственной передачей от объекта объекту нам необходимо наложить слой утеплителя на теплый объект. Тогда скорость «убегания» тепла уменьшиться. Его потери будут зависеть от теплового сопротивления (свойств) утеплителя и его толщины.
Уменьшить утечки тепла непосредственной передачей от объекта объекту можно, если утеплить в следующих местах:
- боковины фундаментов снаружи и изнутри (без наружного утепления, утеплять внутренний периметр фундамента не рекомендуется, так как это приведет к его замораживанию);
- стены дома;
- потолочное перекрытие или крышу в зависимости будет ли чердак теплым;
- полы.
Окна и двери закрывают роллетами. Но это вспомогательная мера на период когда конструкции не эксплуатируются. В окнах и дверях утеплитель вставляется вовнутрь.
Т.е. увеличивается сопротивление теплопередаче самой конструкции. Впрочем, тот же принцип реализуется и для стен и для перекрытий, когда для строительства применяются не плотные материалы с низкой теплопроводностью.
Какой же утеплитель можно вставить в окна? Это воздух — лучший утеплитель из существующих, который заключается в узком пространстве стеклопакета.
Как устроен утеплитель
Все известные утеплители, например, минеральная вата, стекловата, поролон, пенопласт, экструдированный пенополистирол, солома, водоросли, пенобетон низкой плотности и др. могут препятствовать утечке тепла, потому что их объем в основном наполняет воздух.
В ватных утеплителях воздух заключен между множеством микроскопических волокон. А в пено- воздух находится внутри капсул у которых очень тонкие стенки. В пористых материалах капсул может и не быть, но воздухом наполнены мельчайшие поры материала.
Воздух плохо проводит тепло. Его коэффициент теплового сопротивления (показывает скорость передачи тепла материалом) находится приблизительно в пределах 0,017 — 0,027 Вт/м?С, в зависимости от влажности.
Влияние влажности на теплоизоляционные качества
Чем меньше в воздухе водяных паров, тем хуже он проводит тепло. А с ростом влажности воздуха скорость передачи тепла значительно увеличивается.
Если внутри утеплителя воздух увлажнится, то и его свойства теплоизоляции сильно уменьшаться. Если воздух из утеплителя вытеснит вода (утеплитель взмокнет), то материал потеряет все свои теплоизоляционные качества.
Главный вопрос, который решается при любом утеплении — не допустить намокания утеплителя и ограждающей конструкции. Эту проблему решить трудно, так как при значительном перепаде температур (зимой) возникает точка росы — температура при которой конденсируется пар.
Поэтому при утеплении соблюдается условие расположения слоев — снаружи наиболее паропропускной слой. А также создаются системы вентиляции утеплителей — вентиляционных каналов над их поверхностью по которым постоянно движется наружный воздух и выводит пар.
Уход энергии с инфракрасным излучением
Следующий способ передачи тепла – инфракрасным излучением.
Тепловым излучением может передаваться огромное количество тепла. Любой объект с температурой выше абсолютного нуля излучает инфракрасные волны. Также их поглощает. Чем больше температура объекта, тем больше он излучает ИК-энергии (инфракрасных лучей).
Значительные утечки тела из дома происходят электромагнитными волнами в инфракрасном диапазоне. Теплая стена, потолок, дверная ручка — все отдает лучевую энергию (а вместе с ней и деньги хозяев) космосу.
Оградить лучи, отразить их обратно в помещение конечно можно, если применить металлические экраны. Но делать это не рекомендуется. Ведь электромагнитные волны очень существенно влияют на жизнь и здоровье всего живого.
И изменение естественных ЭМ-полей, повышение их уровня не приветствуется (вблизи ЛЭП даже циплята из яиц не получаются), поэтому не стоит играться с фольгированными отражающими материалами. К тому же, в доме всегда действуют радиопроиборы, телефоны, которые нельзя изолировать.
Наибольшее количество лучевой энергии уходит из дома через прозрачные окна.
Применение металлизированного покрытия на стеклах считается оправданным. Оно отражает до 80% инфракрасного тепла обратно в помещение. А специалисты говорят о том, что применение стекол с металлизированным покрытием в северном регионе экономит 1 тонну твердого топлива за сезон.
Теплопотери с конвекцией воздуха
Нагретый воздух поднимается вверх, там он может встретить какой либо предмет и отдаст ему свою энергию. Охладившись он опять опускается вниз. Происходит конвекционное движение воздуха, при этом он переносит тепло.
Так воздух всегда циркулирует по помещению, например, от горячей батареи к потолку, и обратно. Потолочное перекрытие разогревается в доме больше всего.
Кстати, нормативами для него требуется наибольшее тепловое сопротивление. Т.е. толщина утеплителя на потолке (на чердачном перекрытии, на крыше) должна быть наибольшей, практически в 2 раза большей, чем на стенах.
Перенос тепла конвекцией воздуха происходит между оконных рам. Вот почему старые рамы такие холодные. Также и в других замкнутых широких пространствах конвекционные потоки будут переносить тепло.
Как предотвратить вредную конвекцию
А в современных стеклопакетах, в которых расстояние между стеклами очень мало, конвекционного движение воздуха не происходит. Поэтому узкий стеклопакет (в него закачен сухой воздух или инертный газ) теплоизолирует в несколько раз лучше, чем широкая старая оконная рама.
Конвекционное движение воздуха может возникнуть и в слое утеплителя со значительным размером зазоров между волокнами (гранулами). Например, это может быть слой керамзита, шлака, или не плотной стекловаты.
Воздух движется от краев слоя к центру, нагревается там и поднимается вверх, выходит из материала, унося с собой тепло. Слой утеплителя теряет свои свойства.
Для предотвращения явления достаточно накрыть утеплитель плотным слоем, например, газетами присыпанными песком. Движение пара при этом сохраниться.
Перенос тепла струей воздуха
Тепло переносится воздухом не только конвекцией, но и вследствие разности давлений. Попросту,- здесь речь идет о сквозняке. Щель в конструкции может свести на нет все утепление.
Например, в помещении будет всегда холодно, если не будет уплотнен шов по периметру оконной рамы, и туда будет «задувать» морозный воздух.
Борьба со сквозняками — первостепенная задача. В слоях утепления, которые установлены без сплошной ограждающей конструкции, например на крыше, препятствовать переносу тепла воздухом сквозь слой должна надежная гидроизоляция, мембрана.
Борьба со сквозняками
Система вентиляции в доме должна быть отрегулирована на оптимальный обмен воздуха. Вынос тепла струей воздуха является главной его потерей для утепленного дома. На фото показано как влияют вентиляция и сквозняки на общие теплопотери здания.
Рассмотрев варианты ухода тепла из дома, можно определиться, почему в доме холодно, и что нужно делать по утеплению в первую очередь.
Если установлены старые окна и двери, то конечно же утепление дома нужно начинать с их замены. Остается рассчитать необходимую толщину утеплителя в соответствии со СНИП, подобрать материалы по условию паропроницаемости.
Определиться с местом нахождения точки росы в конструкциях. Затем можно приобретать утеплительные материалы и заниматься утеплением дома своими руками.
Если в квартире холодно, то не нужно ждать. Первое, что необходимо сделать, это замерить температуру самостоятельно. Если низкая температура держится более одного дня, следует вызывать специалистов.
Если в помещении холодно
«Холодно» - это субъективное мнение. Для того, чтобы его обосновать, нужно произвести замер температуры в помещении. Термометр располагают в метре от внешней стены и 1,5 метрах от уровня пола. Этого стандарта должны придерживаться и специалисты. Нормы температурного режима изложены в СНиПах и ГОСТах.
Если температура в помещении упала, то необходимо позвонить в диспетчерскую. Бригада или один специалист выезжают с проверкой сигнала. По результатам проверки составляется акт, при возможности - неполадки устраняются сразу. Если ситуация сложная, то в течение недели обслуживающая организация должна принять меры и решить проблему. А пока один экземпляр акта с печатью и подписью остается у вас.
В течение этого периода вам должны поменять тариф на предоставление этой услуги. Снижение тарифа возможно при отклонениях температуры от нормальной. Оплату снижают на 0,15% за каждый час, когда эти нормы не соблюдаются.
Если меры не приняты, тариф не понижен или работы проведены, но результат вас не удовлетворяет, то можно направлять жалобу:
- в прокуратуру;
- в общество по защите прав потребителей;
- в жилинспекцию (госорганизация, которая не только контролирует проведение перепланировок, но и соблюдение санитарных норм).
В течение этого времени при стабильности проблемной ситуации необходимо самостоятельно составить акт. Для этого нужны свидетели (2-3 человека, можно соседи). В течение определенного промежутка времени, можно целого месяца, делать контрольные замеры температуры и записывать ее. В самом крайнем случае, если все остальные возможности исчерпаны, этот акт послужит доказательством вашей правоты в суде.
Начинать обращение лучше с отделения жилинспекции, куда можно обратиться с заявлением и просьбой рассмотреть ситуацию. Заявление всегда, особенно в таких случаях, нужно писать в 2-х экземплярах. На одном ставится отметка, другое остается в организации. Это делается затем, чтобы в случае его потери вам удалось доказать факт обращения.
Если ситуация приобретает конфликтный характер, температура воздуха в квартире остается низкой и не принимается никаких мер, то нужно действовать через суд. Для чего необходимо собрать все документы.
Собрать пакет нужно из следующих документов:
- копии и оригиналы всех заявлений, которые были поданы (с отметками);
- документально подтвержденная заявка, принятая диспетчером обслуживающей организации;
- акт, установивший и зафиксировавший определенный температурный режим;
- правоустанавливающие документы на квартиру;
- документы, подтверждающие личность заявителя.
Если документы собраны грамотно, то есть вероятность положительного решения суда. Особенно важен факт замера температуры и подписи свидетелей в том случае, если у вас нет документа, который выдает специалист при первом посещении. Также желательно иметь дубликаты заявлений с пометкой секретаря.
Нормы по температуре в квартире
Все нормативы по температурам и другим параметрам в жилом помещении прописаны в СанПиНе («Санитарные правила и нормы»), СниПах и ГОСТах.
Эти нормы должны соблюдаться, а при нарушениях - приниматься меры. За основу принимается температура, которая будет комфортной при проживании в квартире.
Для каждой комнаты эта норма своя. В среднем, температура в квартире должна быть в пределах 20-22 градусов. Такая же температура признается за нормальную в угловых комнатах. Превышение температуры также не желательно. Хотя по поводу повышенной температуры никто не жалуется, существует предел, выше которого столбик градусника подниматься не должен.
Превышение более, чем на 4 о С считается недопустимым отступлением от нормы. Конечно, многое зависит от того, как утеплен дом, угловая квартира или нет, насколько продуваются окна, двери, какая температура держится в подъезде. Но если коммунальщики недостаточно «топят» или трубы имеют дефекты, то как ни утепляй жилое помещение, до нужной температуры оно не дотянет.
Нормы в разных местах жилых помещений:
- угловые квартиры - +20 о С;
- все комнаты - +18 о С;
- кухня - +18 о С;
- ванная комната - +25 о С;
- лифт - +5 о С;
- вестибюль, лестница - +16 о С;
- чердачное и подвальное помещение - 4 о С.
Для того, чтобы в комнатах было тепло, батареи включают при наступлении постоянных холодов, но не морозов. При устойчивом минусе коммунальщики включают работу котельной. Это происходит при определенных погодных условиях на улице.
Когда температура на открытом воздухе упадет до +8 градусов и продержится, не поднимаясь, 5 дней, начинается отопительный сезон.
Выключается отопление, напротив, когда температура будет держаться выше +8 о С в течение 5-ти дней. В это время нужно внимательно следить за температурой как в комнатах, так и самих батарей. Если воздух нагревается недостаточно, то нужно обратиться либо через диспетчера, либо непосредственно в Управляющую компанию.
Для того, чтобы сохранить тепло в квартире, нужно подготовиться к зиме. Угловые квартиры не пользуются большим спросом на рынке недвижимости. В них температура всегда холоднее, чем в других, поэтому меры по утеплению приходится принимать, в первую очередь, именно там.
На видео о подаче жалобы
Все жалобы, заявления должны подаваться письменно. Акты нужно сохранять. Это является гарантией успеха вашего обращения в вышестоящие или судебные инстанции. В случае игнорирования просьбы можно написать коллективную жалобу. Это решение будет более эффективным.
Зимы в России довольно суровые. Иногда температура может опускаться ниже -30 или даже -40 градусов. Все это существенно повышает предъявляемые требования к работе коммунальных служб. Однако организации не всегда справляются с возложенными на них обязательствами. Разбираясь, куда жаловаться на холодные батареи в квартире , человек в первую очередь должен ознакомиться с нормами действующего законодательства. Именно там отражаются требования, предъявляемые к отоплению помещения зимой.
Эксперты советуют дополнительно ознакомиться со службами, в которые можно обратиться в случае нарушения установленных норм. Заняться существующей проблемой готовы Роспотребнадзор, местные органы власти и даже прокуратура. Если права гражданина систематически нарушаются, он сможет обратиться в суд. О том, кто должен отвечать за холодные батареи в квартире, удастся ли получить перерасчет, если было допущено нарушение, а также куда обращаться в случае проблемы с отоплением, поговорим далее.
Сегодня действует общепринятый температурный стандарт для жилых квартир. Он установлен ГОСТом Р 51617-2000. В соответствии с ним, температура в помещении в холодное время года должна составлять от 18 до 25 градусов по Цельсию.
Отдельные нормы устанавливаются для:
- чердаков;
- подвалов;
- лестничных клеток.
Вышеуказанные помещения расположены рядом с квартирами и оказывают непосредственное влияние на температуру в них. СанПиН устанавливает иные нормы.
Согласно правилам, температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса по Цельсию. Допустимо, если значение показателя составит 18-24 градусам. Для кухни и туалета квартиры температурная норма установлена на отметке 19-21 градус. Если санузел и ванна совмещенные, допускается повышение температуры до 24-26 градусов.
Если наблюдается существенное отклонение от вышеуказанных значений, это не является нормой. Проблему необходимо решать незамедлительно. Для этого потребуется обратиться в соответствующие службы, в чьем ведении находится решение возникшей проблемы.
На ком лежит ответственность за холодные батареи в квартире?
Разбираясь, что делать, если в квартире холодно, и кто отвечает за это, человеку удастся выяснять, что существует несколько разновидностей организаций, на которых лежат обязанности по обеспечению температурного режима в зданиях в соответствии с нормами действующего законодательства.
В список входят следующие учреждения:
- управляющие компании;
В первую очередь необходимо обратиться именно к этим службам. Обычно проблема с холодными батареями в квартире возникает из-за неправильного проектирования здания или слишком старых и непригодных к использованию коммуникаций.
Иногда недостаточный уровень температуры может возникнуть из-за самого здания, которое обладает низкой теплосохранностью. Если проблема возникла из-за одной из вышеуказанных причин, решать е должна управляющая компания. Расходы по устранению сложившейся ситуации организация также берет на себя.
На решение проблемы предоставляется 1 неделя. Из правила возможно исключение, однако только в том случае, если возник ряд проблем при ремонте. Если выяснится, что проблема кроется в самих батареях, устранять нее придется владельцу квартиры. Проводить работу можно только после того, как будет получено соответствующее разрешение управляющей службы. В зимний период оно дается только в крайних случаях. Дело в том, что проведение работ с батареями приведет к необходимости отключение отопления у других жильцов дома.
Обращение в ЖКХ
Разбираясь, куда обращаться, если батареи чуть теплые, и дома холодно, в первую очередь нужно произвести самостоятельный замер температур и выяснить, на сколько градусов значение показателя отклоняется от установленных норм.
Если величина сильно отличается, потребуется осуществить следующие действия:
- Написать заявление. Документ оформляется на имя управляющей службы, отвечающей за предоставление коммунальных услуг. В заявлении в обязательном порядке должны быть указаны причины обращения и точные данные.
- Сделать копию заявления. Документ необходимо сохранить. На обращении в обязательном порядке должна быть проставлена дата и подпись. Оригинал заявления в управляющую службу передается в организацию на рассмотрение. Эксперты рекомендуют сохранить документ даже после решения проблемы.
- Дождаться, пока представители управляющей службы пришлют в квартиру инженера или техника. Сотрудник выполнит измерение температуры и проверит состояние водопровода. Если проблемы с холодными батареями подтвердится, составляется акт. В нем будут указаны подробности осмотра и исследований. Копия документа предоставляется жильцам. Бумагу нужно также сохранить. Она будет выступать своеобразным подтверждением наличия проблемы и гарантии того, что управляющая компания в итоге займется ее решением. Эксперты рекомендуют вызвать специалиста утром или днем. Существует тенденция, что, пока хозяева помещений находится на работе, ЖКХ снижает обогрев здания. Ближе к вечерним часам температура повышается.
Затем остается только дождаться устранения проблемы. Если ситуацию в течении 7-10 дней не исправят, рекомендуется самостоятельно посетить отдел ЖКХ и получить пояснение напрямую. Если гражданину сообщат, что проблема решается, необходимо требовать указания конкретных дат. В случае отсутствия реакции со стороны коммунальных служб, эксперт рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.
Если проблему с батареями не решили
На практике обращение в управляющую компанию или в отдел ЖКХ не всегда приносит положительный результат. Если в течение двух недель с момента составления акта проблему так и не решили, а ЖКХ не дает вразумительного ответа о том, когда ситуация изменится, стоит принять более серьезные меры. Для этого потребуется обратиться в специализированные организации.
Если батареи отключили, или плохо топят, а ЖКХ отказывается что-либо предпринимать, в первую очередь стоит подать заявку в Государственную жилищную инспекцию. Предварительно можно позвонить туда и узнать все особенности обращении. Представители компании повторно проведут измерение температуры и составят еще один акт. Иногда представитель организации использует уже имеющиеся документы. Затем будет осуществлено разбирательство с представителями ЖКХ. В лучшем случае проблему устранят. Однако существует вероятность, что ситуация так и не сдвинется с места. В этом случае придется обратиться в ряд других инстанций.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если отопление отключили, или трубы не греют, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Однако не стоит звонить и жаловаться. Обращение лучше составить в письменном виде.
Главной задачей учреждения является защита прав потребителей. Организация оказывает посильную помощь в решении возникающих проблем. Получатель коммунальных услуг также признается потребителем. Если батареи еле работают, права гражданина могут быть признаны нарушенными.
В этом случае потребуется подать жалобу, приложив к ней ранее оформленный акт и иные документы по запросу организации. Сотрудники Роспотребнадзора изучат предоставленные документы и, если правота заявителя будет доказана, окажут воздействие на недобросовестных работников ЖКХ. В большинстве случаев этого хватит для того, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.
Обращение к местным властям
Местные власти также могут оказать помощь лицам, которые столкнулись с проблемой некачественного отопления в Москве или иных городах. В соответствии со статьей 7.23 КоАП РФ, работников ЖКХ могут привлечь к административной ответственности. Однако в большинстве случаев местные власти сильно заняты. Мелкие нарушения могут быть оставлены без внимания. Эксперты советуют составлять коллективное обращение. Это повысит шансы, что заявление будет рассмотрено, и проблему решат быстрее.
Подача заявления в прокуратуру
Если пожаловаться в организацию, она также может оказать помощь потребителям. Подав жалобу в инстанцию, человек может запустит механизм разбирательства и узнает причину, почему сложившаяся ситуация до сих пор не исправлена.
Чтобы представители прокуратуры начали работу, потребуется подготовить заявление, дополнив его ранее составленным актом. В нем должно содержаться заверенное инженером исследование.
Обращение в ФАС
Учреждение также может оказать влияние на поставщика отопления. Жалоба в организацию может позволить ускорить процесс разрешения проблемы на основании составленного ранее акта. Основные обязанности антимонопольной службы состоят в контроле за оказанием услуг.
Привлечение СМИ
Если иные методы воздействия результатов не дали, можно обратиться к СМИ. Привлечь к проблеме рекомендуется сразу несколько организации. Общаться нужно не только к местному телевидению или газетчикам, но и к областным телеканалами. Все это позволит привлечь больше внимания к проблеме и обратить на нее взгляд чиновников и специальных служб. Обычно этот этап проходит успешно. Привлечение внимания общественности грозит чиновникам возможной ответственностью. Потому те, кто раньше сидел сложа руки, начинают предпринимать действия по разрешению проблемы.
Обращение в суд
Суд является последней инстанцией, в которую необходимо возвращаться для восстановления нарушенных прав. Гражданин должен быть готов к тому, что ему потребуется подготовить обширный пакет документации и сформировать доказательную базу. Дополнительно рекомендуется получить предварительную консультацию с юристом. Он поможет оценить шансы на вероятность выигрыша и позволит отстоять свои права. Затем гражданину придется набраться терпения и ждать проведения разбирательства. Оно может занять достаточно много времени. Итоговый вердикт зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Будет ли произведен перерасчет?
Если гражданину удалось доказать свою правоту, ЖКХ обяжут устранить имеющуюся проблему. Однако возникает вопрос об оплатите тепла. Хозяева помещений не хотят предоставлять денежные средства в полном объеме за некачественную услугу. В этом случае на основании составленного акта будет произведено исследование. Если разница между фактической температурой и установленными нормами превысит 10 градусов, будет произведен перерасчет. В ряде ситуаций снижение выплаты возможно даже в случае, если разница составляет 5 градусов.